Aide & FAQ

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) via Stripe, solution de paiement sécurisée. Le paiement est chiffré et vos données ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans les 24h suivant la validation, avant que nos artisans ne commencent la broderie. Passé ce délai, la pièce étant en cours de fabrication, aucune modification n'est possible. Contactez-nous rapidement à contact@kaftany.fr.

Oui, vous recevez un email de confirmation dès la validation du paiement avec le récapitulatif de votre commande et les détails de broderie si applicable.

Nos pièces sont fabriquées et expédiées depuis Fès, Maroc. Comptez 5 à 7 jours ouvrés pour la fabrication, puis 3 à 5 jours ouvrés pour la livraison en France et en Europe. Pour les pièces avec broderie personnalisée, ajoutez 2 à 3 jours ouvrés supplémentaires.

Oui, la livraison est offerte dès 80 € d'achat pour toute la France et l'Europe. En dessous de ce montant, les frais de livraison sont de 6,90 €.

Oui, un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition de votre commande. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur.

Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article en parfait état, non porté, avec toutes ses étiquettes. Les pièces personnalisées (broderie) ne sont pas reprises, sauf défaut de fabrication avéré.

Contactez-nous à contact@kaftany.fr en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous enverrons les instructions et l'adresse de retour. Les frais de retour sont à votre charge.

Le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés après réception et vérification de l'article retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Sur chaque fiche produit, vous pouvez ajouter une broderie de votre prénom, initiales ou motif (+15 €). Saisissez votre texte et choisissez le style calligraphique. Nos artisans brodent à la main avec du fil d'or, blanc, bordeaux ou vert selon votre choix.

Jusqu'à 20 caractères (prénom, initiales ou mot court). Pour un message plus long ou un motif ornemental, contactez-nous pour un devis sur mesure.

Un aperçu indicatif est disponible directement sur la fiche produit et sur la page Sur mesure. La broderie finale peut légèrement varier selon le tissu et la main de l'artisan, ce qui fait tout le charme du fait main.

Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Créer un compte vous permet de suivre vos commandes, sauvegarder vos adresses et accéder à votre historique d'achats.

La Box Ramadan est un coffret exclusif composé d'un kaftan personnalisé à votre prénom, sa ceinture assortie et un accessoire surprise. Elle est expédiée avant le début du Ramadan. Vous pouvez la réserver sur la page Box.

Vous pouvez annuler votre réservation de box dans les 48h suivant la souscription depuis votre espace compte, ou en nous contactant à contact@kaftany.fr.